051 莫明其妙的投诉
051投诉
陶进的江湖告急电话打过来的时候，齐年正在一个老小区上下爬楼梯
“阿年哥，剩下的快递别送了，你赶紧回网点吧！”
“什么事？你说重点”
齐年有时候很不喜欢陶进说话的方式一件小事常常被他咋咋呼呼变成天大的事，而真正碰到大事的时候他又反倒是泰山崩于前而面不改色，等到了解到事情有多严重的时候才不得不对陶进表示叹服“我了个去！”
这样频繁的举重若轻和举轻若重，让人总是对陶进发出的警报表示质疑
陶进大声说“咱们被人投诉了！”
切，被人投诉？咱们自从经营这个黄鱼嘴网点以来，哪一天不被人投诉？
刚开始齐年碰到客户投诉还紧张兮兮的，现在老哥比之前稳多了、脸皮也比之前厚多了这叫什么来着？虱多不痒，伤多不痛
“只剩七八件了等我先把隔壁小区的快递送完再说投诉也没那么急着需要处理吧？”
“急！十万火急！百万火急！赶紧把你手里的快递扔了回来”
“瞧你说的这叫什么话？还是我网点年度优秀快递员吗？”
“阿年哥，我真不跟你开玩笑”陶进在电话里的语气听起来确实和平时不太一样
什么投诉有这么强大？齐年一面骑着助动车回网点，一面想
齐年快骑到网点，就看到陶进站在马路边朝他来的方向张望“到底是什么投诉啊？有那么恐怖吗？”
“快进来”陶进拉着齐年进了网点的办公室，指着电脑说，“喏，你看”
齐年看到屏幕吓一跳怎么这么多投诉？满满一屏！
他接过陶进的鼠标往下滚动了几下满满几屏！
全是投诉，而且全是从寸岛来的投诉
这是个什么情况啊？不同寻常啊
就算是投诉也是对服务质量要求高的黄鱼嘴的人投诉哇，寸岛怎么会有投诉呢？而且还这么多这可是我们的根据地啊？难道根据地的粉丝们反水了不成？
寸岛的投诉本来就屈指可数就算是有投诉出现，也基本上可以现场解决，不会到上诉到市公司、甚至总公司的层面
而现在的上百条投诉不仅都是上诉到总公司层面的最高级别投诉，而且还都是这几天集中出现的
“这些投诉之前处理过没有？”齐年问陶进
陶进摇摇头
“你和双双确认过？”
陶进点点头
田双双专门在寸岛上招聘了一个小姑娘管理岛上代收点的事务，同时兼作黄鱼嘴和寸岛的客服网点的客服事务统一由田双双来管理
齐年打电话问田双双“这些升级投诉你们这几天一件也没有处理吗？这是怎么回事？”
田双双说“我把投诉的清单都查过了这些投诉都是直接上诉到总部的，根本就没有经过我们网点”
这也就是说这些投诉全部都是跳过了自己的网点直接捅到了总部