32、优步自身的缺陷
关煌继续说道，“刚才是战略层面的东西，具体战术上，我觉得有几点需要注意shuimitao9 ⊙com”
张泰杰提起精神shuimitao9 ⊙com
战略虽然很重要，但那是老板考虑的东西，他目前负责执行战术shuimitao9 ⊙com
要打赢每一场战役shuimitao9 ⊙com
关煌：“首先是外企都要面对的产品本土化问题，优步（中国）没有客服电话，只能通过邮件处理投诉问题，这点我们可以利用一下shuimitao9 ⊙com”
张泰杰点头shuimitao9 ⊙com
中国用户已经习惯了随时能拨通客服电话，有人倾听投诉、迅速处理问题shuimitao9 ⊙com
优步（中国）却坚持不设客户，这点一直被用户和司机诟病shuimitao9 ⊙com
关煌：“咱们不管他是傲慢还是文化坚持，要充分暴露这个问题，和我们形成鲜明对比shuimitao9 ⊙com”
不止Uber如此，苹果也是这样，没有客服，只有邮件shuimitao9 ⊙com
国内用户经常会抱怨说，他们不重视客服，因为出了问题时，根本不知道该找谁shuimitao9 ⊙com
而Uber和苹果则会很诧异地说：我们留下了电子邮箱地址，为什么不写邮件给我们？
客气一点，可以说西方人更重视制度和流程，中国人更重视个人关系shuimitao9 ⊙com
不客气讲，就是傲慢shuimitao9 ⊙com
来中国市场挣钱，不按照中国的文化习惯来，活该被骂shuimitao9 ⊙com
张泰杰点头，“优步回应说客户不懂产品，那咱们只能说，优步不懂中国shuimitao9 ⊙com”
关煌同意，“就是这个，我之前在想，很多公司不重视客服，甚至把客服外包，但是，客服直接跟客户打交道，对客户影响非常大，如果客服工作不到位，会造成非常恶劣的影响shuimitao9 ⊙com”
张泰杰同意，“是这样的shuimitao9 ⊙com”
关煌：“竞争对手图谋不轨，客服可能是最早发现的，产品的供应链出现了什么问题，也一定是客服最先发现的，所以，以后公司人员的晋升，有客服工作经历的优先shuimitao9 ⊙com”
张泰杰：“明白了shuimitao9 ⊙com”
领导想法天马行空，作为下属的只能跟着思路走shuimitao9 ⊙com
本来说如何应对优步（中国）的竞争，又突然转向管理问题shuimitao9