"其实狄斯不是一个很好相处的人。"普洱回答道，"从小时候起就是这样，他决定做的任何事，其实都无法更改。"
"了解。"
"当然，或许在你这里不一样，他对你总是特殊的。"普洱露出一抹苦笑，"当然，或许因为你也是特殊的。"
这时，楼下门铃响了。
茵默莱斯家门口有一个专为客人设置的门铃，上面有标识语。
不过先前尤妮丝小姐并未使用它，毕竟她不是纯粹的"客人"，用这种方式来呼唤主家显得有些不合适。
卡伦来到了楼下，发现站在门口的是一位老夫人，而搀扶着老夫人的，是西莫尔太太。
"你好，夫人。"
"你好。"老夫人脸色有些憔悴。
"你好，西莫尔太太。"
"你好，卡伦，这位是莫德斯夫人，莫德斯先生刚刚过世，我们需要给他一个体面且合适的葬礼。"
这就是口碑效应，显然，西莫尔太太是帮家里做了介绍人。
很长时间以来，茵默莱斯家真正赚钱的生意，有一半其实就是靠着这种"口碑"运营起来的。
"我为此感到遗憾，您节哀。"
莫德斯太太点了点头。
"您请坐。"
卡伦安排她们坐下，然后自己去泡了红茶过来，并未询问她们口味。
因为可以观察的出来，莫德斯太太不是一个性格强势的人，再加上正处于失去丈夫的悲伤之中，在这个时候，性格偏保守的"顾客"需要的其实不是一个又一个的"选择"，而是她坐在那里，你稍微强势一点，在给出建议的同时，顺带帮她做出决策。
所以，
接下来在谈及葬礼细节与安排包括会场布置以及棺材选择等方面时，
卡伦的结尾用语都是：
"您看这样可以么？"
"我这样帮您选择您觉得是否妥当？"
"这种样式满足您和您先生的需求么？"
莫德斯太太只需要回答："嗯。""可以。""好的。"
有些性格强势的顾客很反感这种被销售人员强行加派的情景，这会激发出她们的逆反心理，这其实和理性不理性没关系，就像是有人根本就闻不得香菜的味道，可偏偏他们又不属于香菜过敏。
而又有些人又比较适从于这种方式，或许