整处理纠纷，最擅长的是与人相处，人和人之间那种微妙的关系，全逃不过他的眼。
他现在，完全是揣着明白装糊涂的状态，态度相当好，可讲出的话，同样是字字有分量。
“你！胡乱猜测什么呢？能不能直接谈正事！你关心我是谁做什么？”袁晓爱急躁了。
老蔡微笑着回：“按照规定，我们只接待直系亲属。”
“袁晓爱，你知不知道这里是什么地方？怎么哪儿都有你啊！这里你能待就待，不能待赶紧滚出去，宋应时有老婆有孩子，你算是个什么东西，再怎么都没有你插嘴的份儿。”
宋夫人突然严厉了起来。
袁晓爱瘪了瘪嘴，嘴里嘟囔着什么，退到了一边去。不过，也没有就此离开，站在角落里一脸怒气的瞪着屋子里的所有人。
老蔡清场完毕，这才请宋夫人坐下来，还给倒了茶水。
不一会，宋夫人的儿子和女儿赶了过来，虽然明显是一肚子气，但也能看得出他们克制着情绪，一起等着院方给出的说法。
老蔡慢条斯理的打开了本子，自己记录，自己询问。
将宋夫人和一对子女的所有诉求全记录完毕之后，老蔡清了清嗓子，开口说：“你们的想法，我是明白了。虽然按照正常程序，我是需要去做过调查再来回复给你们，但有些事其实并不需要调查，现在即可告知。首先，你们是对我们的医疗救援人员的专业性有所质疑，这个呢，其实很容易解解答，在杭市人民医院的现有体制内的职工，不论是医生还是护士，以及与医疗相关联的人员，在专业性方面都有不同的要求，且这些要求是必须具备的，不仅体现在招聘过程中的严谨，每年、每季度、每月都有不同的业务培训、交流、学习等等，在中国，整个医疗行业的现状都是如此，像我们这种大型综合性三甲医院，就更不可能出现某位医生或护士，不能胜任本岗位工作的事。要知道，医疗事业，关乎的是患者健康，甚至是生命，每一个决断都再是严肃不过，我们院方比患者更在乎整个医疗队伍的素质问题，从未曾放松过分毫。”
“可是我们家老宋，就是被耽误治疗，才会严重到那种程度。”宋夫人的气势明显弱了许多，声音再抬不起来了。
“宋应时先生所患急病，本来就十分凶险，突发性心梗，除非他本人当时就在医院或者身边有专业的医生，并且医生身上还携带了相关治疗的药物，不然的话，即使派出去的是直升飞机，也需要一定的时间，这时所造