客人您品鉴错了，但我可以肯定的说，我们汉州大酒店是经营多年的老牌五星级大酒店，我们绝对不可能在主观上以副牌酒冒充正牌酒jiuxing9點cc”
“就算是如您所说，这一瓶酒是副牌冒充的正牌，那肯定也是在订购的某一个环节上出了问题jiuxing9點cc这并不是我故意推脱责任，在不开瓶的情况下，我们无法做出有效的鉴别，就算是开了瓶的，除非区别很大，在鉴别上，我们仍然是无能为力jiuxing9點cc”
把事实讲清楚之后，邢月梅这才说出解决的办法，“各位贵宾看看这样行不行？我们会联系专业的品酒师对库存的高档红酒做一下甄别，但这肯定需要时间jiuxing9點cc为了不让各位贵宾扫兴，今天这件事情咱们押后解决，为了表示诚意，等会儿我给各位贵宾赠送一瓶茅台，大家看怎么样？”
邢月梅的应对可以说是非常恰当，但她可以瞒过所有人，却瞒不过肖遥jiuxing9點cc
她说话时的微表情，甚至是她的心跳，全都逃不过肖遥的观察和感应jiuxing9點cc
肖遥从她的表现上已经可以确定，这位能力很强的大堂经理是知道这件事情的jiuxing9點cc
一般来说，以副牌酒冒充正牌酒，大堂经理应该没有这个能力和相应的权限jiuxing9點cc邢月梅作为大堂经理，竟然也知道这件事情，说明今天的事情并不仅仅是一个个例jiuxing9點cc
抛开当事人的立场，肖遥对于这位邢月梅的应对是非常欣赏的jiuxing9點cc
邢月梅说话不急不躁，一一行亲和力十足，而且面对客人的质问毫不推诿，有理有据，不知不觉中就让众人的火气消了大半jiuxing9點cc
正常情况下，面对邢月梅的这一番说辞，一般人都会接受这种处理方式jiuxing9點cc
邢月梅直面问题，毫不推诿的态度，让人挑不出毛病来jiuxing9點cc大家都是有素质的人，品鉴红酒的真假并不是三两语仅凭争吵就能说清楚的，那得需要专业的鉴定人员来品鉴jiuxing9點cc邢月梅答应众人会请专业的品酒师来做鉴定，解决问题的态度很端正，而且又答应赠送一瓶茅台酒，也算是一番心意，多数情况下，事情也就可以到此为止了jiuxing9點cc
至于今天之后，邢月梅是否会请专业的品酒师来做鉴定，聚会散场之后，恐怕就没有人会关心这件事情了jiuxing9點cc
一个拖字诀，完全可以大事化小，小事化了，直至了无痕迹jiuxing9點cc
因为邢月梅解决问题的态度端正，面对这样一位始终笑