第一章 陌生的指责
傍晚时分，突然下起了大雨，雨水冲打在窗户上，哗哗的响着
办公室里电话铃声又急促地响起
江妍正准备下班，接班的周旋正在换衣服，铃声已经响了三声，江妍跑过去接了起来，开口说道：“您好，有什么可以帮您的？”
一名男子大吼到，“你好什么你好，我不好，我说你们是怎么回事，这个月第几次停电了，我是没有交电费还是怎么地！
停电一声招呼不打，这叫怎么回事，冰箱里准备了一周的食物坏了算谁的
我不管，你说怎么赔吧”
江妍努力地克制自己，不让对方的话语影响到自己，语气平和地到：“先生，对不起，因停电给您带来的不更敬请凉解！
因大雨突至，182线路发生了线路跳闸，我们的工作人员正在冒雨抢修中，请您耐心等待一下，我之后会连线现场人员，询问抢修进行到什么阶段，何时能送电？
希望您能理解我们的工作，给您带来不便，再次向您说声抱歉”
在江妍的不断道歉与解释下
那名男子终于平复了心情，挂断了电话
江妍无奈的耸耸肩，只要停电，热线电话就不会有停的时候，一个接着一个的来，脾气一个比一个大
周旋这边整理好了，朝着工作区域走去，趁着没有电话过来，与江妍做了交接班手续
因线路停电，抢修还在进行当中，江妍交班时特别注明了这件事
交待好工作，江妍撑着雨伞和同事们有说有笑的下班了
而周旋还在翻阅着工作日志，并且与抢修线路现场安全员王明明通了电话，了解现场的详细情况
在得知线路抢修工作已经结束，正在送电中后，周旋如释重负地吐了一口气，神色轻松起来
“对来电有特殊要求的客户进行着有序地回访，告知抢修进度和送电时间待客户理解后，这项工作就算画完成了”
周旋在工作日志上这样认真填写到
作为一名刚上任没有多久的国家电网的客服人员，她现在已经适应了这种客服的工作
只要面对的是客户，无论是通电话还是现场接待，都需要微笑面对客户的询问也要做到标准规范的回答
因为她的一言一行都会影响着公司的形象
如果她的行为对公司的形象产生了不良的影响那么后果是不言而喻的
虽然周旋才工作三个月，但是工作基本已经没有问题，可以独立值班，面对客户的无礼谩骂也能从容面对
不像刚开始工作那样，接个电话，被客户骂了，会红着眼，无措的不知该如何回复客户
经验也是积累起来的，骂多了，也麻木了……
该怎样就怎样，不要因为客户的无礼而让自己难过，只要做好自己的本职工作就好了
生活就像一面镜子，你微笑着生活，生活也对你展开笑脸工作也是同样的道理