下没有前端监管。风险部的数据显示,乐享购坏账率一度高达30,每天都是各种警报,每天都有新的红线被突破,所有人都忙着救火,焦头烂额。
这个项目想要继续活下去,铺设线下渠道是唯一办法。严文龙曾经想象着,用轻资产和轻模式,用100个人和信息系统的力量,撬动蓝领分期市场。但在严峻的现实面前,他决定纠正自己的想法。他主动认错,决心设置线下团队,借助人工的力量完成前端初步的审核。
为此,严文龙设置了一个职责清晰、互相协作的线下体系来管理风控:
首先,乐享购把做单的权力收回到自己手上。乐享购建立了一个150人的商业开发团队,1个商业经理负责1个城市,在当地寻找比较大的手机经销商作为代理商,代理商负责拓展手机门店,与商户进行签约,明确代理商佣金的提成比例涉及到销量、坏账率等。在商户终端,门店店员作为引流的源头,负责向有购买意向的顾客推广乐享购。
同时,严文龙铺设大量的驻店代表进行初筛,防止套现。驻店代表的核心职责是线下审核,除了面审以外,还负责在街面发放传单,以及维护客情,和门店搞好关系。驻店代表之上是区域主管,负责管理订单专员队伍,协助完成当月目标任务,负责解决各类问题。
在线下风控团队建立起来之后,严文龙又对具体的线下风控方式进行了优化,通过行为追踪和分析,来对申请者的信用进行判断。