总监,你就别……”负责接待的员工也听见了俞兴的声音,有些无奈,又迫于他近日来的威望,委婉的说道,“你先回去工作吧”
你先回去摸鱼吧,就别来这里添乱了!
女客户听到这话却不乐意了:“你是总监?你是总监??你别走,你不给我解决问题就别走”
俞兴严肃的说道:“是的,我是业务总监俞兴”
他把手里的水杯递给女客户,又转头批评接待的两个员工:“不是我说你们,客户有问题,那就承认和积极的解决问题,而不是掩盖和推诿,我们公司又不是摆地摊,做了一笔生意就跑了”
“将心比心,换了你们,你们了一笔不少的钱,结果给解决的乱七八糟,你们心里什么滋味?”
“难道你们到社会上就没有当客户的时候?”
两个员工面面相觑
女客户听到这话,心里舒服了一些,也跟着说道:“看看你们总监是怎么说话的,怪不得是总监,再看看你们!”
员工张了张嘴,话没说出来,这位说不是总监吧,他确实是,说是总监吧,他压根不干活的啊……
俞兴面色严肃:“怎么?面对客户的批评,你们还不服气吗?”
两个员工都不知道怎么回答了
其中一个勉强对客户说道:“哎,您到办公室里面坐,这个问题咱们来商量商量”
女客户却不愿意,坚持道:“我不跟你们说!我就跟你们总监说!!”
两个员工:“……”
俞兴冲着这两位摆摆手:“你们去吧,我来和客户聊,我也是公司的一分子”
两个员工:“……”
俞兴摆出总监的威严:“再去泡两杯茶!对待客户,必须要有诚意,不要搞欺骗蒙混的那一套,那能长久吗?”
他疾言厉色的给出结论:“那是绝对不可能长久的!知道了吗!”
两个员工终于彻底无奈了:“是,是,俞总监说得对”
也行吧,不管是什么总监,能把客户安抚下来就行
一个员工既好笑又无语的去给女客户和摸鱼总监泡茶
“咱们到会议室,哎,这次肯定是我们的工作不够到位,我谨代表公司表示最真诚的歉意”俞兴转过头,语气轻柔又真诚,姿态很低
女客户心里真的舒服了很多,语气也缓了缓:“其实,我要的也是一个态度”她又指着刚离开的一个员工的背影:“他叫什么?我要投诉他!从我进来就爱搭不理的!”
俞兴瞧了一眼:“新来的,我也不知道,但您放心,我一定会严厉批评他”
自己是新来的总监,又没什么交际,确实分不清谁是谁
女客户有心再说两句,又觉这位总监的态度确实不错,也就没再说了
俞兴找了个没人的会议室,很快等来茶水,也知道了这位的名字是叫葛梅芬,然后就快