超越他们！以商业的手段击败他们”马芸给大家提气道
“可是我是去淘宝网看过他们的网站十分成熟，一点不像新上线的网站倒是像运营过好几年似的想超越他们谈何容易”孙彤宇道
“我倒是有一些小想法”
马芸像老师一样讲道：“在市场和运营的后方，ebay和易趣早期都有员工在论坛上响应用户的需求，ebay的论坛用粉红色背景来区分员工的发言，易趣的员工在论坛上昵称都选各种豆豆，例如黄豆豆、蚕豆豆等”
“咱们也得要求所有员工都去论坛上回答用户的问题”
“那我们用什么名字好呢？我看就用武侠小说中的人物，让他们在论坛中行侠仗义，这些昵称下面标志着“天猫店小二”，回答用户各种各样的问题，快速响应着用户的各种需求”
“这是细节决定成败我们一定要注意细节”
“还有，如果用户的问题，是技术上能解决的，咱们几个人商量一下，马上就开发、测试、发布上线”
“天下武功无坚不摧，唯快不破”“这就要咱们做到一个字，就是快！”
马芸谆谆善诱，“大方向的创新暂时想不到那咱们就在细节上创新，跟淘宝网拼细节”
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