第126章坑我?老子整死你
面对群情汹涌的顾客,易枫面不改色,就这样平静地看着们,先冷处理对待曾经是也经历过多次品牌危机的时刻,对公关手段和方法早已了熟于心当面对激愤的顾客时候,应当先行冷处理,让们冷静下来,恢复理智当一个人在愤怒的时候,是很难听进其人话语,当一群人愤怒的时候,尤甚所以,必须先让们冷静下来,最好的办法就是先不说话,而是用真诚的目光看着们果然在易枫平静的注视下,这二十多人慢慢的安静下来,也不再大喊大叫了“老板,什么态度,倒是说话啊!”有一个绿衬衫青年喊道易枫这才欠了欠身,冷静道:“对于诸位的事情,深感不安,能理解大家的愤怒,但也请们先稍稍平复一下心情,们坐下来好好谈谈,相信,会给大家一个满意的结果”
二十多人听到易枫这话,脸上的戾气也消了不少,们也是想来解决问题的,也不是说蛮不讲理“卖给们有问题的配件,必须退一赔三!”有个平头青年叫嚷道易枫也不跟扯这些,首先要做的是先了解清楚问题,具体情况,才能做出应对方法“大家不要急,请里面先休息一下,大热天的,可以先喝点水,们坐下来慢慢聊”
“配件有问题的话,得先知道是哪些配件有问题,出了什么问题,经过检查确认之后,们接下来就可以谈处理方法”
“可以先答应们,如果配件真的有问题,可以保证,当场退一赔三!”易枫正色道众顾客面面相觑,大部分人也都听进了易枫的话,特别是易枫说当场就可以退一赔三,这让们也感受到了易枫解决问题的诚意“行,们进去说!”绿衣青年点点头一群人走进店内,易枫卓芊芊先挂上歇业的牌子,然后让汪铁和卓青青给众人倒上一杯茶水店里没有那么多位置坐着,易枫也就跟们一样站着“各位先说一下们出问题的配件型号,让同事记录一下,有把配件和票据带来的客人,最好可以提供一下,也方便们了解一下哪个批次的产品问题”易枫平静道“的是硕泰694x的主板!”
“的是坤腾的30硬盘!”
“还有的,的是mga220!”
……
一个个顾客向前说出自己的问题配件,汪铁逐一记录下来其中还有八个顾客提交了自己的票据和配件,汪铁也一一登记下来易枫看了看票据上面的批号,眉头微皱全是来自盛德公司的产品!
而且,还都是那种特价配件!
易枫心中暗骂一声,尼玛,被人坑了!
艹!
聂鑫那老壁灯竟然敢坑!
那两批特价产品估计是瑕疵品,也就是a品!
这是配件厂家在生产的时候出现的不良品,这些产品通过厂家特殊渠道流入市场盛德公司肯定
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